｜常見問題 QA｜
會員常見問題
如何加入會員？
點選頁面右上角人型符號→點選註冊帳號→填寫基本資料（含閱讀服務條款與隱私權政策）→點選註冊→收到驗證帳號E-mail→完成驗證即代表註冊成功。
如何修改個人資料與密碼？
登入個人會員帳號→於帳號資料處點選編輯進入頁面即可修改個人資料與密碼。
忘記密碼怎麼辦？
點選頁面右上角人型符號→忘記密碼→填寫電子郵件地址→系統將自動向您發送重設密碼之E-mail。
如何查看有哪些優惠券？
登入個人會員帳號→進入【我的優惠券】頁面，點選【有效的優惠券】，即可查看可使用優惠券。
訂購常見問題
如何訂購商品？
於商品頁面→將商品加入購物車→於結帳頁面依照頁面欄位填寫購買資訊、配送方式、付款方式→確認右上角訂單商品無誤，至網頁下方點選【立即下單】→下單成功後系統將自動發送訂單資料至您的E-mail。
如何查詢訂單？
登入個人會員帳號，於會員系統內即可查看所有訂單。
如何使用優惠券？
您可在購物車或結帳頁面裡點擊【優惠券】→選擇優惠券並點即【套用】→成功套用優惠券後，即會顯示已成功觸發優惠。
※若購物車條件不匹配，客戶將不能使用優惠券。
是否能開立發票？
本網站發票皆隨貨寄出。
※如需開立統編，請於結帳頁面的【訂單備註】填寫開立統一編號與公司抬頭。
付款常見問題
有哪些付款方式？
我們目前提供信用卡（VISA、Master Card、JCB）、匯款、LINE PAY。
（無提供海外服務）
是否可使用超商貨到付款？
我們目前不提供超商貨到付款服務。
訂單成立後是否能更改付款方式？
訂單一旦成立後，將無法更改付款方式，請您在下單前務必確認所選用的付款方式，以避免訂單無法完成付款。
配送常見問題
有哪些配送方式？
我們目前提供宅配、超商純取貨。
（無提供海外服務）
運費如何計算？
超商純取貨：運費70元【本網站不提供貨到付款服務】。
中華郵政：本島運費120元；離島運費150元。
配送需要久時間？
訂單確認後，我們將於3~5個工作天內安排出貨，通常於3~7個工作天（不含六日與國定假日）內送達您的指定配送地點。
※如遇天氣因素、特殊節慶或不可抗拒之因素，將視當時情況另做處理。
宅配可指定時間嗎？
中華郵政，配送時間依配送單位分配，故無法提供指定配送日期與時間服務。
未取貨或包裹配送失敗怎麼辦？
配送達2次無法聯繫收件人時，將無法再次配送，貨物即會被退回物流中心，後續配送運費需由您自行支付。
退換貨與退款常見問題
何謂七天鑑賞期？
7天鑑賞期（含猶豫期）內，商品本身瑕疵、配送過程損壞、猶豫（不包含試用期），您都可以在7天內申請退貨，逾期恕不受理退換貨服務。
※食品類商品，屬於私人消耗性產品，因衛生考量，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，除商品本身瑕疵、配送過程損壞可換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。
如何辦理退換貨？
聯絡客服人員（確認換貨事宜及相關款項退費確認）→準備完整商品及發票→將商品寄回之我方指地收件地點或門市 →我方確認退回商品狀態完整，將於5-7個工作天內為您辦理退款。
商品試用或試吃後是否可以申請退換貨？
商品但拆封試用或試吃後，一律無法受理退換貨服務。
無法辦理退換貨的因素？
一、超過七天鑑賞期
二、非瑕疵因素大量退貨
三、退回商品破損、缺少發票、配件品或包裝不完整
四、商品已拆封使用或因人為因素破壞（損壞、故障、損毀、磨損、擦刮傷、髒污）
※ 我方於商品包裝封箱，全程錄影記錄。
※ 為維護您的退換貨權益，收到商品，請先檢查外箱是否有嚴重損壞或凹陷，如有該情況發生，請拍影片紀錄且商品開箱時請全程錄影。
退換貨需退回哪些東西？
商品退回時，商品請保持全新狀態且完整包裝（含商品本體、配件、贈品、保證/說明書、原廠包裝盒、商品發票及所有隨附文件資料）。
沒有發票是否可以退換貨？
如無法提供購物發票，一律無法受理退換貨服務。
完成退款需要多久時間？
匯款：待確認退回商品無異後，於5-7個工作天內完成退款。
信用卡：退刷款項退款時間約2~4週，實際退款時間，需依照各家銀行退款程序而定。
LINE PAY：退款時間需要7-21天（LINE Pay退款時間，會因為綁定信用卡的不同，需依照各家銀行退款程序而定，通常約需要7-21個工作天方能完成退款）。
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客服時間：週 一至週五10：00~12：00；14：00~17：00（國定假日、特定假日例外）
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