|常見問題 QA|


會員常見問題


如何加入會員?

點選頁面右上角人型符號→點選註冊帳號→填寫基本資料(含閱讀服務條款與隱私權政策)→點選註冊→收到驗證帳號E-mail→完成驗證即代表註冊成功。


如何修改個人資料與密碼?

登入個人會員帳號→於帳號資料處點選編輯進入頁面即可修改個人資料與密碼。


忘記密碼怎麼辦?

點選頁面右上角人型符號→忘記密碼→填寫電子郵件地址→系統將自動向您發送重設密碼之E-mail。


如何查看有哪些優惠券?

登入個人會員帳號→進入【我的優惠券】頁面,點選【有效的優惠券】,即可查看可使用優惠券。

 



訂購常見問題


如何訂購商品?

於商品頁面→將商品加入購物車→於結帳頁面依照頁面欄位填寫購買資訊、配送方式、付款方式→確認右上角訂單商品無誤,至網頁下方點選【立即下單】→下單成功後系統將自動發送訂單資料至您的E-mail。
 

如何查詢訂單?

登入個人會員帳號,於會員系統內即可查看所有訂單。
 

如何使用優惠券?

您可在購物車或結帳頁面裡點擊【優惠券】→選擇優惠券並點即【套用】→成功套用優惠券後,即會顯示已成功觸發優惠。

※若購物車條件不匹配,客戶將不能使用優惠券。
 

是否能開立發票?
本網站發票皆隨貨寄出。

※如需開立統編,請於結帳頁面的【訂單備註】填寫開立統一編號與公司抬頭。
 



付款常見問題


有哪些付款方式?

我們目前提供信用卡(VISA、Master Card、JCB)、匯款、LINE PAY。

(無提供海外服務)


是否可使用超商貨到付款?
我們目前不提供超商貨到付款服務。
 

訂單成立後是否能更改付款方式?
訂單一旦成立後,將無法更改付款方式,請您在下單前務必確認所選用的付款方式,以避免訂單無法完成付款。
 
 



配送常見問題


有哪些配送方式?
我們目前提供宅配、超商純取貨。

(無提供海外服務)


運費如何計算?

超商純取貨:運費70元【本網站不提供貨到付款服務】。

中華郵政:本島運費120元;離島運費150元。
 

配送需要久時間?
訂單確認後,我們將於3~5個工作天內安排出貨,通常於3~7個工作天(不含六日與國定假日)內送達您的指定配送地點。
※如遇天氣因素、特殊節慶或不可抗拒之因素,將視當時情況另做處理。
 

宅配可指定時間嗎?

中華郵政,配送時間依配送單位分配,故無法提供指定配送日期與時間服務。
 

未取貨或包裹配送失敗怎麼辦?
配送達2次無法聯繫收件人時,將無法再次配送,貨物即會被退回物流中心,後續配送運費需由您自行支付。
 
 



退換貨與退款常見問題


何謂七天鑑賞期?

7天鑑賞期(含猶豫期)內,商品本身瑕疵、配送過程損壞、猶豫(不包含試用期),您都可以在7天內申請退貨,逾期恕不受理退換貨服務。

※食品類商品,屬於私人消耗性產品,因衛生考量,依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,除商品本身瑕疵、配送過程損壞可換貨外,購買後恕無法辦理退換貨。
 

如何辦理退換貨?

聯絡客服人員(確認換貨事宜及相關款項退費確認)→準備完整商品及發票→將商品寄回之我方指地收件地點或門市 →我方確認退回商品狀態完整,將於5-7個工作天內為您辦理退款。


商品試用或試吃後是否可以申請退換貨?

商品但拆封試用或試吃後,一律無法受理退換貨服務。
 

無法辦理退換貨的因素?

一、超過七天鑑賞期

二、非瑕疵因素大量退貨

三、退回商品破損、缺少發票、配件品或包裝不完整

四、商品已拆封使用或因人為因素破壞(損壞、故障、損毀、磨損、擦刮傷、髒污)

※ 我方於商品包裝封箱,全程錄影記錄。
※ 為維護您的退換貨權益,收到商品,請先檢查外箱是否有嚴重損壞或凹陷,如有該情況發生,請拍影片紀錄且商品開箱時請全程錄影。
 
 

退換貨需退回哪些東西?

商品退回時,商品請保持全新狀態且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證/說明書、原廠包裝盒、商品發票及所有隨附文件資料)。
 

沒有發票是否可以退換貨?

如無法提供購物發票,一律無法受理退換貨服務。
 

完成退款需要多久時間?
匯款:待確認退回商品無異後,於5-7個工作天內完成退款。

信用卡:退刷款項退款時間約2~4週,實際退款時間,需依照各家銀行退款程序而定。

LINE PAY:退款時間需要7-21天(LINE Pay退款時間,會因為綁定信用卡的不同,需依照各家銀行退款程序而定,通常約需要7-21個工作天方能完成退款)。
 
 

聯絡我們

客服時間: 一至週五10:00~12:00;14:00~17:00(國定假日、特定假日例外)

官方信箱:[email protected]

官方LINE 客服:@721iackk