|退換貨政策|

 



根據消費者保護法規定,商品自送達後即擁有7天商品鑑賞期(收到商品後隔天起算為第一天,含:如收件地址有管理員代收,則以管理員簽收的隔日起算),為維護您的購物權益,下列將為您說明退換貨權益與義務。

 

退換貨說明

一、於7天鑑賞期(含猶豫期)內,商品本身瑕疵、配送過程損壞、猶豫(不包含試用期),您都可以在7天內申請退貨,逾期恕不受理退換貨服務。

二、食品類商品,屬於私人消耗性產品,因衛生考量,依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,除商品本身瑕疵、配送過程損壞可換貨外,恕無法辦理退換貨。

三、商品退回時,商品請保持全新狀態且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證/說明書、原廠包裝盒、商品發票及所有隨附文件資料)。

四、退換貨運費說明:

因【瑕疵】因素辦理退換貨,來回運費與退款相關手續費將由我方全額負擔,退款金額將不扣除運費與退款相關手續費。

因【個人】因素辦理退換貨,來回運費與退款相關手續費將由買家全額負擔,退款金額將扣除運費與退款相關手續費。

 

※ 我方於商品包裝封箱,全程錄影記錄。

※ 收到商品,請先檢查外箱是否有嚴重損壞或凹陷,如有該情況發生,請以影片紀錄。

※ 商品開箱時請全程錄影。

 

以下狀況將無法受理退換貨申請


一、超過七天鑑賞期

二、非瑕疵因素大量退貨

三、退回商品破損、缺少發票、配件品或包裝不完整

四、商品已拆封使用或因人為因素破壞(損壞、故障、損毀、磨損、擦刮傷、髒污)

 

以下狀況將不適用七天鑑賞期之退換貨申請


購買之物品如果是屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規定之特殊商品,該等商品「不提供7日無條件退貨」

將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者,屬排除7日解除權之合理例外情事:

一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

二、依消費者要求所為之客製化給付。

三、報紙、期刊或雜誌。

四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

六、已拆封之個人衛生用品。

 

退換貨流程


STEP 1:聯絡客服人員(確認換貨事宜及相關款項退費確認)

STEP 2:準備完整商品及發票 

STEP 3:商品寄回之我方指地收件地點或超商門市 

STEP 4:我方確認退回商品狀態完整,將於5-7個工作天內為您辦理退款

 

退款方式說明


匯款

購物時選用匯款此付款方式,待確認商品退換貨狀態無異後,將進行退款作業,您(受款方)須提供收款帳號、銀行別、戶名, 我們將於5-7個工作天內完成退款。

※退款之收款帳號資訊務必提供正確之收款帳號、銀行別、戶名,如您提供的收款資訊有誤而未收到退貨款項,恕我方無法負責。

 

信用卡

待確認商品退換貨狀態無異後,將線上辦理退刷,退刷款項退款時間約2~4週,實際退款時間,需依照各家銀行退款程序而定。

 

LINE Pay

待確認商品退換貨狀態無異後,將線上辦理LINE PAY退款,當您收到取消付款通知,即代表我方已向LINE Pay申請,LINE Pay退款時間需要7-21天。

(LINE Pay退款時間,會因為綁定信用卡的不同,需依照各家銀行退款程序而定,通常約需要7-21個工作天方能完成退款)

 

關於退換款有任何疑問,歡迎透過LINE客服詢問或E-mail至官方信箱,我們將於工作日儘快回復您。

 

聯絡我們


客服時間:週一至週五10:00~12:00;14:00~17:00 (國定假日、特定假日例外)

官方信箱:[email protected]

官方LINE 客服:@721iackk